De l’importance de l’émotion dans les expériences de consommation
Sep05

De l’importance de l’émotion dans les expériences de consommation

La fin de l’été se dessine mais les vacances ne sont pas très loin. Et vous, de quoi vous souviendrez après cette période estivale ? Du coucher de soleil, d’une douce oisiveté, de la piscine au bout du jardin, de votre hôtel ou de votre hutte, de vos sorties en kitesurf, de vos parties de tennis, de golf, de billard ou de quille ou encore de vos prouesses dans votre sport préféré ? Cet été, avez-vous subi quelques agitations ? Quels...

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Mettez des grumeaux dans l’expérience de vos clients
Avr04

Mettez des grumeaux dans l’expérience de vos clients

DE L’INSOUTENABLE LÉGÈRETÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT À LA RÉALITÉ DE L’EXPÉRIENCE COLLABORATEUR L’expérience client est devenu le sujet prioritaire des entreprises…En témoignent les termes qui ont fleuri ces dernières années à l’instar du directeur de l’expérience client ou du Chief Happiness Officer … Nous sommes ainsi rentrés, depuis quelques années, dans une économie appelée « économie de l’expérience » où...

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