Mettez des grumeaux dans l’expérience de vos clients
Avr04

Mettez des grumeaux dans l’expérience de vos clients

DE L’INSOUTENABLE LÉGÈRETÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT À LA RÉALITÉ DE L’EXPÉRIENCE COLLABORATEUR L’expérience client est devenu le sujet prioritaire des entreprises…En témoignent les termes qui ont fleuri ces dernières années à l’instar du directeur de l’expérience client ou du Chief Happiness Officer … Nous sommes ainsi rentrés, depuis quelques années, dans une économie appelée « économie de l’expérience » où...

Lire plus
La croissance du marché de l’IoT ne doit pas se faire au détriment de la sécurité des données
Avr01

La croissance du marché de l’IoT ne doit pas se faire au détriment de la sécurité des données

Le nombre d’objets connectés devrait passer de 11 Milliards en 2018 à plus de 20 Milliards en 2020. Ces objets collectent en permanence des volumes importants de données et notamment des données personnelles. En moins de 10 ans nous sommes passés d’une moyenne de 1,84 « device » par personne à 6,58 et le Gartner a prédit une adoption massive de l’IoT dans les entreprises (65% en 2020 contre 30% en 2017). Derrière ces...

Lire plus
God save the UK !
Mar29

God save the UK !

Mais qu’est-il donc arrivé au Royaume-Uni ?! Ce pays leader en Europe sur les services financiers, ce modèle d’adaptation dans un monde toujours plus changeant et volatile, cet exemple de marché du travail flexible, cette porte ouverte à la mondialisation. Tout commence lorsque David Cameron, alors Premier Ministre, met à exécution deux de ses grandes promesses électorales : organiser un referendum sur l’indépendance de...

Lire plus
L’intelligence artificielle dans la qualité de services du SI
Mar27

L’intelligence artificielle dans la qualité de services du SI

Dans un monde de plus en plus compétitif, les directions générales et les directions métiers demandent aux DSI « d’abandonner » la posture de fonction support répondant à un besoin, pour devenir un véritable « business partner » proposant des solutions innovantes pour devancer leurs besoins. Il est important de noter que ce changement de posture doit s’effectuer en tenant compte des contraintes budgétaires de...

Lire plus
Brexit et protection des données personnelles : comment se préparer au « No deal »
Mar20

Brexit et protection des données personnelles : comment se préparer au « No deal »

Suite au blocage au Parlement britannique sur l’accord de Brexit, les dirigeants européens ont présenté Theresa May deux alternatives : ratifier l’accord du divorce dans les prochains jours et voir la date de sortie du Royaume-Uni dans l’Union décalée au 22 mai, ou voir ce délai sera raccourci au 12 avril. Une sortie de l’Union avec un « no deal » reste l’option par défaut à laquelle les entreprises basées dans l’Union...

Lire plus
Automobile : faites vos jeux !
Mar11

Automobile : faites vos jeux !

Il est d’actualité de pronostiquer des années difficiles pour l’automobile : stagnation des marchés matures et recul du marché chinois, investissements gigantesques pour le véhicule autonome, difficultés d’accès du véhicule électrique à un véritable mass market, impact des normes d’émission toujours plus difficiles à atteindre, changement de modèle de consommateur plus intéressé par la location que la possession, etc… Les arguments...

Lire plus