L’Humain au cœur de la satisfaction des clients
Nov07

L’Humain au cœur de la satisfaction des clients

L’engagement des collaborateurs L’un des enjeux pour chaque entreprise est de déterminer où se trouve la valeur qu’elle apporte à ses clients. En effet, le rôle des entreprises est notamment d’inventer de nouveaux usages et de nouveaux services. Mais, à l’avenir, la différence se fera de plus en plus sur l’excellence de l’expérience, source de satisfaction. Face à l’omniprésence des technologies, l’humain redevient un élément...

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De la contrainte réglementaire à l’avantage concurrentiel
Août22

De la contrainte réglementaire à l’avantage concurrentiel

L’inflation réglementaire et la volumétrie des données constituent de nouveaux enjeux pour les banques de détail. En effet, ces dernières voient leur processus de collecte d’informations client, qualification des risques ou encore de détection de crimes financiers s’alourdir au détriment de l’expérience client. Si à première vue la contrainte réglementaire apparaît comme un frein à la création de valeur, elle pourrait rapidement...

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Quel avenir pour le paiement instantané ?
Juin17

Quel avenir pour le paiement instantané ?

L’année 2018 sera marquée par l’introduction d’un nouveau moyen de paiement : le virement instantané. Au croisement des avantages de la carte, des espèces et du virement SEPA, celui-ci modifiera certainement, après son adoption par les banques, les habitudes de paiement des clients. Bien que le paiement instantané ne soit pas une obligation réglementaire, un grand nombre d’établissements ont déjà annoncé sa...

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Digitalisation, risque cyber… sous pression, le secteur français de la finance innove

La digitalisation, l’apparition des fintech et la multiplication des cybermenaces ont entraîné une prise de conscience des acteurs bancaires et un changement de pratiques dans la gestion et la protection de l’information. Contraction de “finance” et “technologie”, l’arrivée des entreprises dites fintech a profondément bouleversé les pratiques en cours dans le secteur bancaire. La France jouit d’un écosystème...

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Digital Twins : les banques, de gestionnaire de capitaux à gestionnaire d’identité ?
Mar18

Digital Twins : les banques, de gestionnaire de capitaux à gestionnaire d’identité ?

IoT, objets intelligents, Blockchain, chatbot sont autant de technologies en passe de révolutionner nos interactions avec le monde réel ou virtuel. Parmi ces innovations prêtes à disrupter notre quotidien, l’une d’entre elles restent encore méconnue du grand public : les digital twins ou « jumeaux numériques ».   Identifié par Gartner dans le top 10 des tendances technologiques stratégiques pour 2018, les digital twins...

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Explosion des crypto-monnaies | Crise annoncée ou développement régulé ?
Fév02

Explosion des crypto-monnaies | Crise annoncée ou développement régulé ?

La multiplication par près de 15 du cours du bitcoin en 2017 a permis d’attirer l’attention des médias sur les quelques 1495 crypto-monnaies en circulation*. De prime abord, ce qui interpelle, c’est la forte spéculation de cette nouvelle catégorie d’actifs qui repose essentiellement sur le principe d’offre et de demande mais sans aucun fondement économique, contrairement à une monnaie dite classique comme l’euro ou le dollar. Par...

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