De l’importance de l’émotion dans les expériences de consommation
Sep05

De l’importance de l’émotion dans les expériences de consommation

La fin de l’été se dessine mais les vacances ne sont pas très loin. Et vous, de quoi vous souviendrez après cette période estivale ? Du coucher de soleil, d’une douce oisiveté, de la piscine au bout du jardin, de votre hôtel ou de votre hutte, de vos sorties en kitesurf, de vos parties de tennis, de golf, de billard ou de quille ou encore de vos prouesses dans votre sport préféré ? Cet été, avez-vous subi quelques agitations ? Quels...

Lire plus
Mettez des grumeaux dans l’expérience de vos clients
Avr04

Mettez des grumeaux dans l’expérience de vos clients

DE L’INSOUTENABLE LÉGÈRETÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT À LA RÉALITÉ DE L’EXPÉRIENCE COLLABORATEUR L’expérience client est devenu le sujet prioritaire des entreprises…En témoignent les termes qui ont fleuri ces dernières années à l’instar du directeur de l’expérience client ou du Chief Happiness Officer … Nous sommes ainsi rentrés, depuis quelques années, dans une économie appelée « économie de l’expérience » où...

Lire plus
Automobile : faites vos jeux !
Mar11

Automobile : faites vos jeux !

Il est d’actualité de pronostiquer des années difficiles pour l’automobile : stagnation des marchés matures et recul du marché chinois, investissements gigantesques pour le véhicule autonome, difficultés d’accès du véhicule électrique à un véritable mass market, impact des normes d’émission toujours plus difficiles à atteindre, changement de modèle de consommateur plus intéressé par la location que la possession, etc… Les arguments...

Lire plus
LES NOUVELLES DONNES DE L’INDUSTRIE AUTOMOBILE
Fév12

LES NOUVELLES DONNES DE L’INDUSTRIE AUTOMOBILE

La crise qui a touché de plein fouet l’industrie automobile il y a un peu plus de dix ans semble aujourd’hui bien loin. Tirées par la consommation des pays émergents – la Chine en tête – les ventes automobiles mondiales ont en effet connu une croissance de +40% entre 2009 et 2015, approchant même en 2017 le seuil jamais atteint des 95 millions de véhicules vendus. Cette tendance à la hausse semblant se maintenir dans les...

Lire plus

Retour sur la conférence IN Banque 2019 du 7 février 2019

La transformation digitale continue de s’intensifier pour les banques. Métamorphose du modèle agence et développement de nouveaux services, l’amélioration de la relation client restera l’objectif principal des banques en 2019. Toutefois, les systèmes d’informations actuels des banques traditionnelles freinent l’innovation. C’est pourquoi la mise en place de partenariats avec les fintechs revêt une importance capitale aujourd’hui....

Lire plus
La disruption et l’IA
Juin27

La disruption et l’IA

Synthèse du livre “Disruption : Intelligence artificielle, fin du salariat, humanité augmentée” par Stéphane MALLARD (Blu Age). Qu’est-ce que la disruption ? Le terme “disrupter” évoque un mélange de rupture et de révolution, à la fois rapide, brutale et inéluctable. Il s’agit d’une dynamique puissante qui vise à faire tomber le système en place avec la technologie. Dans l’économie digitale, la simplicité...

Lire plus