DIGITAL BANKING : DES TECHNOLOGIES ÉMERGENTES QUI SE DÉMOCRATISENT
Nov18

DIGITAL BANKING : DES TECHNOLOGIES ÉMERGENTES QUI SE DÉMOCRATISENT

Pour y voir clair, nous allons nous pencher sur certaines de ces technologies. Nous les avons identifiées pour les trois raisons suivantes : Elles font la une des journaux grand public, qui leur prédisent le plus fort impact dans les années à venir ; Elles obsèdent littéralement les GAFAM géants de la tech : Google, Facebook, Amazon, Apple, Microsoft ou encore Alibaba qui achètent à coups de...

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LE DIGITAL BANKING : DISRUPTION IN PROGRESS
Nov18

LE DIGITAL BANKING : DISRUPTION IN PROGRESS

Le digital est dans l’air du temps, il est partout : dans les médias, dans notre vie privée, au travail… Les diverses innovations technologiques ont définitivement changé notre mode de vie et de collaboration. Face à l’évolution toujours plus rapide des possibilités numériques, les entreprises doivent s’adapter : qu’en est-il dans le secteur bancaire ? Nous vous proposons, via la trilogie d’articles « Digital banking:...

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Néo-banques : un modèle durable ?
Oct11

Néo-banques : un modèle durable ?

N26, Revolut, Orange Bank… Des noms qui reviennent de plus en plus dans les actualités bancaires du monde. Leurs points communs ? Des banques 100% digitales et une croissance fulgurante. Une croissance exponentielle En effet, ces « néo-banques » (i.e. banque digitale, souvent 100% mobile, qui propose une expérience client fluide et des produits basiques gratuits) sont entrées dans le paysage bancaire par la grande...

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Parce que mettre en place une stratégie digitale, ce n’est pas mettre du digital dans sa stratégie !
Oct10

Parce que mettre en place une stratégie digitale, ce n’est pas mettre du digital dans sa stratégie !

Depuis 20 ans, les entreprises sont obnubilées par leur digitalisation. Mais pourquoi la digitalisation est-elle si compliquée ? Parce que mettre en place une stratégie digitale, ce n’est pas mettre du digital dans sa stratégie ! Sinon les entreprises auraient depuis fort longtemps achevé leur processus de digitalisation en mettant à leur disposition de leurs clients un site Internet, un blog, une Market Place ou tout autre...

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De l’importance de l’émotion dans les expériences de consommation
Sep05

De l’importance de l’émotion dans les expériences de consommation

La fin de l’été se dessine mais les vacances ne sont pas très loin. Et vous, de quoi vous souviendrez après cette période estivale ? Du coucher de soleil, d’une douce oisiveté, de la piscine au bout du jardin, de votre hôtel ou de votre hutte, de vos sorties en kitesurf, de vos parties de tennis, de golf, de billard ou de quille ou encore de vos prouesses dans votre sport préféré ? Cet été, avez-vous subi quelques agitations ? Quels...

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Mettez des grumeaux dans l’expérience de vos clients
Avr04

Mettez des grumeaux dans l’expérience de vos clients

DE L’INSOUTENABLE LÉGÈRETÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT À LA RÉALITÉ DE L’EXPÉRIENCE COLLABORATEUR L’expérience client est devenu le sujet prioritaire des entreprises…En témoignent les termes qui ont fleuri ces dernières années à l’instar du directeur de l’expérience client ou du Chief Happiness Officer … Nous sommes ainsi rentrés, depuis quelques années, dans une économie appelée « économie de l’expérience » où...

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